天津水务集团:供水客户服务系统全面升级 让群众“连心桥”更稳_kok游戏体育-赛事_最新版
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  • 商品名称: 天津水务集团:供水客户服务系统全面升级 让群众“连心桥”更稳
  • 上架时间: 时间:2022-07-18 来源:kok游戏体育 作者:kok赛事
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  “天津国资”强国号宣传报道了水务集团供水客户服务系统全面升级,创新服务举措,用“铃响话通 句句亲切”的服务承诺,架起集团与群众之间的“连心桥”。

  天津水务集团有限公司(以下简称:水务集团)客服中心“供水服务热线年已走过二十四个年头,由最初的两部电线名员工,从原水务集团所属自来水集团、津滨威立雅公司两家区域供水公司同号共接,到2018年组建水务集团供水客户服务中心,实现服务号码“96655”一号统筹。多年来,这条繁忙热线的全体工作人员始终坚守“用心服务 水润万家”的服务理念,为用户解决及时供水燃眉之急,不断完善服务体系、创新服务举措,用“铃响话通 句句亲切”的服务承诺,架起了水务集团与群众之间的“连心桥”。

  为适应城市快速发展,满足广大群众对高品质生活新期待,7月2日0点,水务集团升级供水客户服务系统,构建移动互联、智能话务、智能工单、智能预警、数据挖掘及智能管理六大平台。实现了营业系统与客服系统的数据实时对接,接入在线水质监测和水压监测数据,实现与多种业务接口;扩展服务渠道,增加了在线客服功能,用户可利用线上、掌上渠道报修并掌握进度;拓展主动服务能力,完善自动语音查询系统,用户可自主查询水费账单、余额欠费、施工信息、服务网点信息等,优化用户体验,用便捷和智能加固“供水服务热线”这座“连心桥”。

  此次供水客户服务系统也为客服中心分析数据、处理咨询提供了新的支持。新系统工单分层级设置,大大提升了处置管理效率;工单流转全流程节点管理,实现了流转时效与维修质量有机结合,全面提升维修质量监督能力。同时,可视化预警功能,对于突发集中事件可第一时间掌握,利用实时数据监控,提升处理反应速度。而且,升级后数据来源将更加全面和准确,为深度分析用户需求,提供了更加可靠的数据支撑。

  悠悠万事,民生为大。水务集团将坚持“卫源利民 大爱润津”企业理念,不断完善服务制度、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平,为天津供水事业谱写新篇章。


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